Preguntas Frecuentes





    ¿A qué planes puedo acceder y cuál es el costo?

    Puedes acceder a los Planes Internet Fiber Go, que solo se pueden conectar en zonas con fibra óptica. Estos permiten mayor velocidad sin importar la distancia. Ver planes vigentes ó contáctese con el 05-3702580, opción 2.




    ¿Se puede coordinar día y hora para la instalación?

    Sí, se puede coordinar día y hora llamando al teléfono 05-3702580, que se indican en la copia del contrato que deja el representante de ventas de la empresa instaladora.




    ¿Qué pasa si no hay nadie en el domicilio?

    La empresa instaladora dejará una notificación por escrito, donde se indicará un teléfono de contacto para coordinar una nueva fecha de visita.




    ¿Cómo verifico si el técnico instalador está habilitado?

    Llamando al 05-3702580 opción 4.




    ¿Cómo verifico la velocidad a la que navego?

    Vamos a la opción de velocímetro, luego seleccionamos contra que servidor hacemos la verificación se recomienda hacer con Conecell.

    Para corroborar la velocidad del servicio, puede utilizar:

    El link de la página fibergo.net, en el menú Atención al Cliente, la opción Velocímetro.

    A efectos de asegurar la correcta medición se recomienda conectar el PC directamente al Módem ONT por medio de un cable de red Ethernet.

    Recuerde que la velocidad de descarga no solo depende de su servicio y dispositivo, sino también, del servidor al que estás conectado y de la cantidad de equipos conectados simultáneamente, entre otros factores.




    ¿Cuántas computadoras puedo tener conectadas con el Módem ONT?

    Se pueden conectar hasta 2 PC por medio de cables de red UTP en los puertos identificados con el nombre LAN 2 y 3, y de forma inalámbrica podrá conectar varios dispositivos de forma simultánea.




    ¿Qué beneficios brinda la fibra óptica?

    Esta tecnología, posibilita el acceso a Internet a velocidades superiores y además, ofrece mayor fidelidad en la transmisión de información a través de Internet.




    ¿Qué precauciones debo tener en el uso del equipamiento de fibra óptica?

    El equipamiento de fibra óptica y todos los conectores ópticos de la fibra son dispositivos delicados, no se debe intentar abrirlos, desarmarlos, ni desconectarlos, ya que esto posiblemente afecte la calidad del servicio.

    No se debe limpiar con agua, cubrir, pintar ni aplicar autoadhesivos. Tampoco movilizar el ONT a lugares húmedos, sin ventilación o con mucho polvo.




    Si el Módem (ONT) no funciona, a dónde reclamo?

    Debe llamar al 05-3702580. Si el contrato es a través de un proveedor debe comunicarse con el mismo.




    En caso que el instalador no lo retire, ¿dónde lo puedo devolver?

    Lo puede devolver en cualquier oficina comercial de Fiber Go.




    ¿Quién es el responsable de la conexión del servicio en mi domicilio?

    El técnico de FIBERGO debidamente identificado es el responsable de la conexión.




    ¿Qué pasa si hay un corte de energía eléctrica?

    Los equipos dejaran de funcionar. Al restablecerse el servicio eléctrico, el Módem (ONT) estará disponible para ser usado en cuestión de segundos.